课程介绍
课程安排
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教學大網
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第一章 服務業的重要性與環境因素
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第二章 服務的特性與類型
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第四章 服務業消費者行為
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第五章 顧客關係與顧客忠誠度
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第六章 顧客體驗與體驗行銷
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第七章 服務的組成、定位與創新
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第八章 服務實體環境
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第十章 服務流程與供需管裡
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第11章 服務業的定價
教师 / 施佳玫
教师 / 黃啟貞
教师 / dd
教师 /
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教师 /
教师 / 企管系
教师 / 商管院
教师 / 商管學院代表