课程介绍
课程安排
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01服務業的重要性與環境因素
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02服務特性與類型
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03顧客知覺價值服務品質顧客滿意度
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04服務業消費者行為
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05顧客關係與顧客忠誠度
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06顧客體驗與體驗行銷
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07服務的組成定位與創新
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08服務實體環境
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09服務人員
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10服務流程與供需管理
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11服務業的定價
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12服務業的推廣與溝通
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13服務業的通路
教师 / 林清泉
教师 / 企管系
教师 / 商管院