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9901服務業行銷_四企管四Ｂ
Registration：Now ~ Any Time
Course Period：2010-09-13 ~ Any Time
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Course Intro

Course Plan

  • 01服務業的重要性與環境因素
  • 02服務特性與類型
  • 03顧客知覺價值服務品質顧客滿意度
  • 04服務業消費者行為
  • 05顧客關係與顧客忠誠度
  • 06顧客體驗與體驗行銷
  • 07服務的組成定位與創新
  • 08服務實體環境
  • 09服務人員
  • 10服務流程與供需管理
  • 11服務業的定價
  • 12服務業的推廣與溝通
  • 13服務業的通路
林清泉_教師圖片
Teacher / 林清泉
企管系_教師圖片
Teacher / 企管系
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Teacher / 商管院

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