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9901服務業行銷_四企管四Ｂ

Registration：Now ~ Any Time

Course Period：2010-09-13 ~ Any Time

Course Intro

Course Plan

01服務業的重要性與環境因素

02服務特性與類型

03顧客知覺價值服務品質顧客滿意度

04服務業消費者行為

05顧客關係與顧客忠誠度

06顧客體驗與體驗行銷

07服務的組成定位與創新

08服務實體環境

09服務人員

10服務流程與供需管理

11服務業的定價

12服務業的推廣與溝通

13服務業的通路

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Teacher / 林清泉

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Teacher / 企管系

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Teacher / 商管院

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